2024年“五一”假期，柳州市12315共接收投诉和举报530件，其中，投诉455件，占比85.85%；举报75件，占比14.15%。全市市场秩序保持稳定，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

　　“五一”期间，投诉举报问题较为突出的有：住宿服务类、停车服务类和食品类。住宿服务类主要反映节日期间宾馆酒店房价上涨、申请退定（订）住宿被拒、虚假宣传等；停车服务类主要反映停车场违反明码标价规定等；食品类主要反映餐饮店销售混有异物的食品等。

　　案例1：5月1日，卢女士看到融水苗族自治县某商业街中间搭建一个标有“AI智能学习机”的台子，宣传“免费赠送平板电脑”，但需购买2499元的学习卡才能获得赠送和激活使用。卢女士支付了2499元后，发现商家提供的发票盖章只显示“AI智能学习机”，收款账户显示为个人账户，整个过程非常不正规，怀疑被骗，希望市场监管部门协调商家退货退款。

　　消费提示：节假日期间，一些商场、超市或步行街出入口等人流量较大处，会看到一些临时摊点打着“免费赠送学习机”的旗号引诱消费者领取赠品，然后告知消费者需要充值或购买学习资料才能激活使用，当消费者醒悟过来提出退货退款时，商家“爽快答应”并承诺过几天再来退款，但退款之日商家却人去楼空。

　　目前市面上的学习机种类繁多、良莠不齐，建议消费者通过正规商场、品牌专营店或网络平台购买。选购时，务必详细了解产品性能、三包责任、是否包含学习资料以及是否存在附加收费项目等，同时理性看待商家各类赠送礼品的促销手段，付款后要求商家提供正规发票或购买凭证并妥善保存。

　　案例2：5月1日下午，纪女士将其汽车停放在驾鹤路某餐饮店的停车场，该停车场告示牌标注着“本店用餐顾客免费停放4小时”的字样。纪女士在该餐饮店用餐约一小时，驾车出停车场时却被要求支付15元停车费，工作人员告知其“五一”假期停车需要收费，其认为不合理，希望市场监管部门核查。

　　消费提示：节假日期间，停车场服务价格发生改变时，经营者应及时调整相应标价，认真落实明码标价制度，在停车场入口处、缴费地点等显著位置设置标价牌，不得在标价之外加价提供服务，不得收取任何未予标明的费用。

　　消费者在停车时，要注意查看停车场收费标准公示牌，如发现经营者存在违反明码标价规定行为的，务必留存好相关证据材料，维护自身合法权益。

　　节假日期间，当消费者合法权益受到侵害时，如需协调处理或发现商家涉嫌违反市场监管相关法律法规时，除了拨打12315或12345热线，还可以通过以下渠道进行投诉举报：登录全国12315平台（http://www.12315.cn），或通过微信、支付宝小程序搜索12315。