（《新播报》记者 王攀峰 黄修仕）播报帮忙，帮您解决难事烦心事。近日，市民黄女士向《新播报》反映，春节期间，她10岁的女儿在手机上玩一款叫“蛋仔派对”的游戏，充值了近4000元。他们发现以后，马上到这款游戏的未成年人充值退款渠道进行了申诉，但申诉很快被驳回了，无法申请退款。

　　“黄色，浅绿，浅绿，配饰，配饰，什么颜色的？眼睛，没有粉色的。”眼前这段游戏画面中，这个稚嫩的声音就是黄女士的女儿小诗。记者看到，小诗在游戏里不停更换游戏角色的套装和配饰，其中大部分配饰都需要用“蛋币”支付，而拥有蛋币则需要充值。

　　市民黄女士说，平时工作比较忙，为了方便联系女儿，家里专门留了一台备用手机。在完成学习任务之余，也允许女儿用这台手机玩会儿游戏。一次家庭聚会时，在其他孩子的带动下，女儿有了这款游戏的账号，“应该是用了一个成年人的账号开了户，玩了两年左右，但是一直都没有充钱的现象。”

　　黄女士还说，今年除夕夜，女儿想在家族群里抢红包，爸爸就给备用手机的微信绑定了一张有存款的银行卡，并告知了孩子支付密码。没想到，女儿竟把钱用来充值游戏，“突然发现了账户里少几千块钱，然后就去看支付记录，是充值了蛋币，最大金额一天充了3000多元。”

　　随后，黄女士的丈夫覃先生立即把女儿充值蛋币的支付记录截图下来，并马上联系这家游戏平台。很快，游戏平台发过来一个申诉渠道，让覃先生提交“是未成年人所为”的证明材料。但覃先生先后共提交了三次，游戏公司都回复称：“反映的情况不符合未成年人退款申请，因此，无法受理该退款申请”，并关闭申述渠道。

　　覃先生说，对方要求要看到女儿玩蛋仔游戏的画面， 而且是在充值时的画面，这个画面怎么采集得到呢，覃先生感觉对方可能存在故意刁难，故意要求补各种资料。

　　黄女士说，平台要求他们去社区开个证明，证明女儿是她老公的女儿。社区不给予开这个证明，他们又跑了派出所，当时派出所了解完情况后，就给予她老公开了证明，“证明女儿是他的女儿，然后就上传一系列的资料，又各种资料不合格。如果能退钱是最好的；如果退不了钱，就希望能曝光他们这个平台。”

　　游戏客服：退款申请渠道有误 可通过“家长关爱”平台重新申请

　　那情况是不是像覃先生一家说的那样呢？随后，记者电话联系了这家游戏平台客服工作人员。

　　对方称，覃先生之前可能是在游戏渠道方提交的未成年人充值退款申请，因此手续和资料比较复杂。他建议，覃先生取消原来的申请，改为关注“网易家长关爱平台”微信公众号，通过这个公众号上的链接来申请退款。他说，公众号里的右下角有个“需要帮助”，然后点“退款指引”，按照这个步骤去申请，去提交相关材料就可以。按照这个步骤申请，是不会要求提交视频之类的东西的。

　　根据客服的指引，覃先生在网易家长关爱微信公众号上提交了相关的证明材料，重新申请退款。当天，后台就受理了他的申请，并让覃先生签订了退款申请书。

　　覃先生说，申请书上写了会产生一些手续费、信息费，减少一点损失已经算可以了，结果还是比较满意的。

　　24日下午，记者联系覃先生。他说，退款金额最终为3174元，目前是“等待到账”的状态。

　　律师：保护未成年人合法权益 需监护人和游戏服务商各负其责

　　未成年人玩游戏充值数千甚至上万元的新闻屡见不鲜，《新播报》也曾多次报道。那日常生活中，我们该怎么去避免呢？

　　根据《中华人民共和国民法典》和《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》规定，对于未成年人游戏充值的行为，监护人有监护的责任，游戏服务商有监管职责，旨在保护未成年人的权益，确保他们在网络游戏中的消费行为符合其年龄和智力水平。8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

　　律师陈建康说，第一，一定要重视家庭教育，应该多花时间去陪孩子，做正确的引导。第二，一定不要把银行卡的密码给小孩，一定要注意别把银行卡绑定在微信、支付宝、抖音这些平台上。第三，如果出现诈骗链接，要求输入银行密码的，没查清楚之前不要去做，这个是最根本的。